FAQ

J'ai besoin de recevoir la facture électronique pour ma commande, comment puis-je faire ?
Au moment de la commande, avant de finaliser le paiement, en cliquant sur "insérer les données de facturation", vous pourrez nous indiquer toutes les références nécessaires et nous procéderons à l'émission de la facture dans les plus brefs délais.
Les factures électroniques ne peuvent être demandées que dans le mois où la commande a été passée. Nous ne pourrons pas émettre de factures électroniques pour les mois précédents.

D'où sont effectuées les expéditions ?
Le siège de Saypaper est à Pinerolo (To), toutes vos commandes partent d'ici.

J'habite près de Pinerolo, puis-je venir retirer ma commande et ne pas payer les frais de port ?
Bien sûr ! Au moment du paiement, vous pourrez sélectionner le retrait en magasin et votre colis sera prêt à la caisse de la librairie.

Puis-je payer par virement bancaire ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit, PayPal, Satispay et de nombreux autres modes de paiement, mais si vous préférez payer par virement, vous pouvez nous écrire à customer@saypaper.it, nous vous enverrons la confirmation de commande et notre IBAN pour effectuer le paiement.

Combien coûte la livraison ?
La livraison pour l'Italie coûte 6€.
Elle est gratuite pour les commandes de plus de 59€ nettes d'éventuelles réductions.

Expéditions à l'étranger
Nous expédions dans toute l'Europe à partir de 12€ selon les zones.
Pour plus de détails sur les expéditions à l'étranger, consultez cette page

Comment puis-je suivre mon colis ?
Au moment de la commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation que celle-ci a bien été enregistrée. Une fois la commande traitée, vous recevrez le suivi directement du transporteur.
Vous pourrez modifier la date de livraison ou la demander à un point de retrait directement depuis le lien que vous trouverez dans l'e-mail.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toujours du lundi au vendredi, au plus tard 24/36 heures après réception de la commande.
Le transporteur prend généralement 1 à 3 jours une fois que nous lui confions votre colis. Nous restons à votre disposition pour toute clarification, vous pouvez nous écrire à customer@saypaper.it

Comment puis-je effectuer un retour ?
Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge, il suffira de refermer le colis reçu et de nous l'envoyer à notre siège :
SAYPAPER - VIA CHIAPPERO 10 - 10064 PINEROLO (TO)
Nous vous prions de bien vouloir nous laisser une note avec le numéro de commande effectuée pour nous faire savoir si vous souhaitez un échange de produit ou un remboursement.
Si vous préférez, nous pouvons envoyer le transporteur pour récupérer le retour, dans ce cas, 6€ seront déduits du remboursement pour les frais d'expédition du retour.

J'ai reçu un produit défectueux ou erroné, comment puis-je faire ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, excusez-nous d'abord ! Nous nous engageons à vous envoyer le nouveau/bon produit à nos frais ou à vous rembourser si vous préférez. Vous pouvez nous écrire à customer@saypaper.it en envoyant une photo du produit défectueux/erroné et nous y remédierons immédiatement.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez toujours nous écrire à customer@saypaper.it, nous en serons ravis !

Vous avez un magasin et vous souhaitez revendre les produits SayPaper ?
Demandez l'accès à notre espace revendeurs ici

Je voudrais un paquet cadeau, comment puis-je faire ?
Au moment du paiement, il est possible de sélectionner l'option paquet cadeau au coût de 2,90€. Dans les notes, vous pourrez indiquer pour quels produits vous souhaitez l'emballage cadeau et le message de vœux à associer au paquet cadeau.
Nous vous demandons de nous signaler dans l'espace prévu si vous souhaitez le paquet cadeau uniquement pour certains des produits de votre commande.

Comment fonctionne la carte de fidélité ?
Accumulez des points avec vos achats et gagnez des codes de réduction ! Vous trouverez plus d'informations ici.